IDC:2014年中国呼叫中心云服务市场规模为4960万美元

IDC近日发布的《中国呼叫中心云服务市场研究》显示,随着用户接受度☉的持续提升я,中国呼叫中心云服务市场已进入高速发展期。IDC在2015年2月的调研〥结果显示,公有云模д式在呼叫中心用户中的占比已经提升到11.3%,这一数据在IDC2014年8月的调研结果⿳中仅为1.3%。短〾短半年时τ间,渗透率出现了高达769%的提升,说明中国◥呼叫中心云服务市场已经快速启动。

公有云服务是中国呼叫中心市场未来增长的主要驱动力。据IDC研究数$据显示,2014年中国呼叫中心云服务市场规◎模为4960万美元。而到2019年,该市场规模将达到∽3.1亿美元。届时,呼叫中心云服务市场的规模也将超过呼叫中心∏系统市场。★同时,IDC也发现,不同行业用户对呼叫中心◣云服务的接受度以及〓行业的增长潜力存在较大差异。短期来看,市场的机会点主要来自于⿲保险、电子ш商务和〤理财行业。而从长期来看,IDC更加看好※电子商≯务、团购和在线旅游|行业◁的Υ发展机会。同卍时,IDC也发现一些新兴行业,如车联网、在线医疗Ⅺ、专业服务等,其对公有云模式的接受度和需要也出现๑▶了明显的增强,值得关注。

IDC中国电信与服务部高级々分析师沈建勇认为:“在呼叫中心系统市场增长已经明显趋缓的情况下,呼叫中心⇔云服务市场×将是下一个机会点Γ。对于呼叫中心厂商来说,能否抓б住这个市场机会,将影响到其后续的发展潜力。从时间节点上来看,*2015░年和2′016年将非常重要。从市场角度来看,2015年和2016年是▄增长率最高的两个年份;从竞争角度来看,目前市场格局尚未确定。IDC预计,在2016年之后,市场格局将基本确定。届时,对于市场新进入者来说,将♀面︱︳临更加激烈的竞争。另外,在本次研究中∩我们也发现,不同行业对呼叫中心云服务的诉求存在一定差异。∩对于业务快速发展的行业,如团购行业,其更看重呼叫中心云服务部署快►、可以跨Ⅱ区域管理、对物理环境∞要求低的特点。而对于业务发展存在一定不κ确定性的行业∝,如:理财行业,其更加看重❤呼┙叫中心云◥服Π务一次性投资小,可以根据业务量调整呼叫中心使用量的特点,这值〣得呼⊕叫中心云服务提供商关注。”

 
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